Мы используем файлы куки для улучшения работы нашего сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием куки
|
Помогаем брендам любить своих гостей при помощи
к повторным покупкам после внедрения наших программ лояльности
+30%
гостей остаются, когда бренд говорит с ними по делу
≥70%
Что мы делаем
Выстраиваем маркетинг ресторанных брендов как единую систему: от привлечения гостей и развития доставки до CRM и повторных продаж. Берём на себя стратегию, запуск и аналитику.
01
Маркетинговых задач много, но ими никто не управляет как единой системой.
Есть сотрудники и подрядчики, но не хватает стратегии, координации и контроля.
02
03
Вы хотите связать маркетинговые активности с задачами и показателями бизнеса.
Вам подойдет, если:
Берём на себя управление маркетингом ресторана: разрабатываем стратегию и медиаплан, координируем подрядчиков, контролируем каналы продвижения и анализируем результаты.
01
Клиентская база собрана, но вы используете её возможности не полностью.
Программа лояльности работает, но не помогает управлять повторными покупками и удержанием гостей.
02
Вам нужна команда, которая возьмёт на себя регулярную CRM-работу.
03
Вам подойдет, если:
Выстраиваем системную работу с клиентской базой: развиваем программу лояльности, сегментируем гостей, запускаем email, push, SMS-коммуникации, настраиваем триггеры и аналитику.
01
Вы хотите объективно оценить эффективность действующего маркетинга или CRM.
Результаты не устраивают, но непонятно, в чём именно проблема.
02
Вам подойдет, если:
Анализируем маркетинг, CRM или программу лояльности, находим точки роста и составляем приоритетный план действий: что исправить, что развивать и в какой последовательности.
01
Доставка работает, но её продажи и повторные заказы растут нестабильно.
Вы зависите от агрегаторов и мало знаете о гостях, которые делают заказы.
02
Вы хотите объединить доставку, ресторан и программу лояльности в единую систему.
03
Вам подойдет, если:
Помогаем развивать собственную доставку: анализируем путь гостя, меню и предложения, каналы привлечения, повторные коммуникации и связь доставки с CRM и программой лояльности.
01
Хотите оценить, насколько вашей аудитории подходят текущие маркетинговые кампании
Хотите найти нестандартный подход для привлечения новых клиентов
02
03
Ищите команду для реализации в жизнь вашей идеи
Вам подойдет, если:
Разрабатываем и запускаем проекты под конкретную бизнес-задачу: игровые механики, чат-боты, сезонные кампании, партнёрские акции и другие форматы вовлечения гостей.
Кто мы
Команда лаборатории маркетинга ЦИФРÁ — специалисты в маркетинге, управлении проектами, построении процессов и ваши переводчики с «разработческого» на человеческий :)
к повторным покупкам после внедрения наших программ лояльности
+30%
50+
маркетинговых проектов было разработано и запущено нашей командой
лет опыта
10+
рост среднего чека в период акции
+14,5%
3280%
ROMI
Кейсы
5
недель - срок реализации от идеи до запуска
В период активного отпускного сезона бренд столкнулся с прогнозируемым снижением частоты визитов.
Задача стояла не в долгосрочной перестройке программы лояльности, а в запуске механики, которая сможет:
— быстро вовлечь аудиторию
— простимулировать покупки в моменте
— поддержать выручку в коротком окне
Green House системно использует игрофикацию в коммуникации, поэтому вместо усиления скидочной нагрузки было принято решение запустить игровую механику. Тамагочи стал логичным продолжением бренд-тона и инструментом управления частотой.
Задача стояла не в долгосрочной перестройке программы лояльности, а в запуске механики, которая сможет:
— быстро вовлечь аудиторию
— простимулировать покупки в моменте
— поддержать выручку в коротком окне
Green House системно использует игрофикацию в коммуникации, поэтому вместо усиления скидочной нагрузки было принято решение запустить игровую механику. Тамагочи стал логичным продолжением бренд-тона и инструментом управления частотой.
Точка А
Экономические: • Увеличить частоту покупок в период сезонного спада
• Поддержать выручку в коротком окне
Маркетинговые: • Повысить вовлечённость аудитории
• Стимулировать ежедневное взаимодействие с брендом
Эмоциональные: • Разработать игровую механику тамагочи
• Запустить её в отдельном Телеграм-боте, чтобы не нарушить работу основного бота лояльности
• Поддержать выручку в коротком окне
Маркетинговые: • Повысить вовлечённость аудитории
• Стимулировать ежедневное взаимодействие с брендом
Эмоциональные: • Разработать игровую механику тамагочи
• Запустить её в отдельном Телеграм-боте, чтобы не нарушить работу основного бота лояльности
Задачи
Результат
здесь будет новый кейс
Скоро
Кейсы
рост частоты покупок за 2 недели
3,2
4,7
Кейсы
На момент нашего знакомства у Супры была действующая программа лояльности: каждый гость ресторана получал бумажный паспорт настоящего джигита, куда проставлялись печати о посещениях и выдавались призы за частоту визитов — хинкали, хачапури или вино. Также клиент использовал платформу Plazius. Нам предстояло перенести программу лояльности на более современную площадку PremiumBonus. В программе на момент начала нашего сотрудничества участвовало всего 4−5% гостей.
уникальных пользователей сыграли в игру
6500
+36%
прирост клиентской базы
прирост количества чеков
5000
+16%
рост среднего чека по программе лояльности
Точка А
- Экономические: повысить средний чек и частоту покупки
- Маркетинговые: оцифровать клиентскую базу и перевести ее из офлайн в онлайн для дальнейшей работы с ней
- Эмоциональные: удивить гостей новшествами
Задачи
Результат
здесь будет новый кейс
Скоро
здесь будет новый кейс
Скоро
Green House
пользователей Telegram-бота совершили повторную покупку
82%
+100к
новых участников программы за 6 месяцев
4 покупки
в месяц – в среднем на одного участника (было 1,9)
Результат
Результат
клиентов стали использовать карты лояльности
>70%
х2
к обороту за год
выручка по триггерам
27%
20%
рост частоты покупок
Dar-Yan
Супра
Рост среднего чека по программе лояльности
+16%
5000
прирост количества чеков
прирост клиентской базы
+36%
6500
уникальных пользователей сыграли в игру
Результат
Кейсы
Кейсы
Клиника имеет постоянных клиентов, но никогда не работала с клиентской базой. Также в 2019 году DAR-YAN поменяла локацию и столкнулась с проблемой оповещения своих гостей об этом. Клиентская база на момент нашего знакомства насчитывала около 1000 человек. Средняя частота визита в клинику составляла один раз в 70 дней.
клиентов стали использовать карты лояльности
>70%
х2
к обороту за год
выручка по триггерам
27%
20%
рост частоты покупок
Точка А
- Запуск программы лояльности
- Сокращение частоты визитов до 14 дней
- Увеличение частоты посещений клиники
- Возвращение "спящих" клиентов
Задачи
Результат
Кейсы
До запуска совместного проекта в Green House использовалась старая программа лояльности с ограниченным охватом. Телеграм-бот работал, но не приносил стабильных результатов и не был связан с СРМ-инфраструктурой. Участники программы слабо вовлекались, повторные покупки не отслеживались, а маркетинг был ограничен по каналам и сценариям. Основной задачей стало выстроить работающую систему управления жизненным циклом клиента и перевести программу лояльности в активный рост.
в месяц – в среднем на одного участника (было 1,9)
4 покупки
+100 000
новых участников программы за 6 месяцев
82%
пользователей Телеграм-бота совершили повторную покупку
Точка А
- Экономические: увеличить частоту покупок на клиента
- Маркетинговые: расширить количество участников программы и долю клиентов с повторными покупками
- Технические: интегрировать новый чат-бот и процессинг программы лояльности на платформе Mindbox и запустить полноценную СРМ-среду с сегментацией, рассылками и аналитикой
Задачи
Результат
Команда
Мы понимаем ресторанный бизнес изнутри: учитываем операционные процессы, связываем маркетинг с поведением гостей и данными и доводим решения до внедрения.
Делимся практическим опытом с рынком: участники команды преподают и выступают на профильных площадках индустрии.
ЦИФРÁ основали Алина Середина и Юлия Ельмакова — маркетологи-практики, прошедшие путь от работы руками до управления маркетингом на позиции CMO. Сегодня команда объединяет экспертизу в ресторанном маркетинге, CRM, программах лояльности, доставке и спецпроектах.
FAQ
Собрали ответы на частые вопросы. А если не нашли свой вопрос, оставляйте заявку и мы все расскажем.
Мы можем помочь разработать СРМ-стратегию, чтобы скорректировать текущее движение к поставленным целям компании. А также можем помочь внедрить различные креативные механики для того, чтобы повысить вовлеченность клиентской базы.
Если у вас есть уже запущенное техническое решение, то мы можем сразу приступить к работе с вашей клиентской базой. Мы проанализируем состояние базы и прошлое взаимодействие с ней, составим план по контенту и различным офферам и приступим к работе.
Мы — команда маркетологов, которая работает на различных СРМ-системах и платформах клиентских данных, которые уже есть на рынке. А еще у нас есть супер навык — засчет большого опыта мы можем помочь вам написать собственную СРМ-систему, только если вы очень уверены в этих инвестициях)
СРМ-маркетинг - это не волшебная таблетка, которая к концу первого месяца даст вам +50% к ТО, потому что зависит от большого количества параметров: например, как собиралась база, и даже какое качество услуг вы предоставляете. Но мы ведем прозрачно нашу работу и каждый месяц показываем нашим клиентам каких результатов совместно получилось достичь, даже если они совсем небольшие.
Разработка игровой механики занимает от 4-х недель и далее в зависимости от сложности технической интеграции и/или масштаба игры (например, большое количество уровней или заданий). Напишите нам и мы детально обсудим ваш проект!
Все будет СРМ
Контакты
hello@cifralaboratory.com
+7 (965) 320-22-65
ООО "ЛСМ ЦИФРА"
ОГРН 1237700362789
ИНН 9714011124
